【健康教育】东营市第二人民医院患者健康教育标准化流程

此流程涵盖门诊与住院全周期，结合制度要求明确各环节操作要点：

一、门诊患者健康教育流程

1. 诊前教育

目标：帮助患者熟悉环境、了解就诊流程

执行人员：导诊护士、挂号处工作人员

内容与方式：

环境与流程：通过大厅标识、宣传栏或电子屏展示门诊布局图、就诊流程图（如挂号→候诊→就诊→检查 / 取药等环节）。

健康知识：在候诊区发放疾病宣传手册（如高血压、糖尿病防治）或播放科普视频。

关键动作：主动询问老年、重症患者是否需要协助，指引至优先通道。

2. 诊中教育

目标：针对性解答病情、用药及检查疑问

执行人员：门诊医生、护士

内容与方式：

疾病知识：医生结合诊断结果，用通俗语言讲解疾病病因、症状及注意事项（如：“胃炎患者需避免辛辣饮食”）。

用药指导：护士发放用药明白卡，标注药品名称、剂量、服用时间及禁忌（如：“XX 药需饭后半小时服用”）。

检查指引：对需空腹抽血、影像检查的患者，现场告知注意事项（如：“明天早上需禁食禁水 8 小时”）。

关键动作：邀请患者复述重点内容（如：“您能说说刚才提到的服药时间吗？”），确保理解到位。

3. 诊后教育

目标：强化健康行为，引导后续随访

执行人员：收费处、药房工作人员

内容与方式：

取药指导：药师核对处方时，再次强调用药方法及不良反应应对（如 “出现皮疹需立即停药并复诊”）。

随访提醒：在发票或病历上标注复诊时间（如 “请于 1 周后携带检查报告复诊”），提供预约挂号方式。

二、住院患者健康教育流程

1. 入院教育（2 小时内完成）

目标：建立信任，明确患者权利与住院规范

执行人员：责任护士

内容与方式：

权利与制度：发放《住院患者须知》，逐条说明权利义务（如隐私保护、知情权）及禁止行为（如擅自离院、使用自购药）。

环境熟悉：带领患者参观病区，演示床头呼叫器、卫生间设施使用方法，告知开水间、污物间位置。

医护信息：介绍分管医生、责任护士姓名及办公地点，张贴床头卡方便识别。

关键动作：请患者或家属签署《健康教育确认单》，留存归档。

2. 住院期间教育

目标：配合治疗，提升自我管理能力

执行人员：医生、护士、营养师等

分阶段内容：

常规教育（每日）：

护士通过床旁沟通，评估患者及家属知识接受度（如“您对昨天讲的糖尿病饮食还有疑问吗？”）。

讲解当日治疗计划（如“今天 9 点需要抽血，夜间 12 点后请不要进食”），指导标本留取方法（如中段尿采集）。

专项教育（根据病情）：

手术患者：术前 1 天由医生 / 护士讲解手术流程、麻醉配合要点及术前准备内容（如禁食、备皮），发放《术前指导手册》；术后当日护士示范翻身技巧、引流管护理，术后 2-3 天指导早期下床活动方法。

慢性病患者：联合营养师制定饮食方案（如肾病患者低盐低脂饮食），演示胰岛素注射、血压监测等操作。

心理支持：通过谈心、播放放松音乐等方式缓解焦虑，必要时转介心理科会诊。

3. 特殊检查 / 治疗前教育

目标：减轻恐惧，确保配合到位

执行人员：责任护士、检查科室人员

内容与方式：

提前 1 天告知检查目的（如 “CT 是为了查看肺部病灶”）、注意事项（如 “增强 CT 需提前做碘过敏试验”）及配合要点（如 “检查时需屏住呼吸 5 秒”）。

对儿童、老年患者，用通俗语言或图片演示（如 “就像拍照片一样，躺着不动就能完成”）。

4. 出院教育（提前 1-2 天准备）

目标：延续健康管理，降低复发风险

执行人员：责任护士、主管医生

内容与方式：

用药管理：发放出院带药清单。

康复指导：制定个性化康复计划（如骨折患者术后 3 个月内避免负重） 。

复诊计划：做好复诊提醒（如 “2025 年 6 月 15 日需复查肝功能”），讲解漏诊后果（如 “糖尿病漏诊可能引发并发症”）。

联系方式：告知科室电话、线上问诊渠道，鼓励随时咨询。